En Amooreza queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. A continuación encontrarás nuestras políticas de cambios, devoluciones y reembolsos. 

Política de Cambios

Aceptamos cambios bajo las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.
• El cambio debe solicitarse dentro de 7 días corridos desde la fecha de recepción.
• Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
• El cliente es responsable del costo de envío para gestionar el cambio (salvo errores de preparación atribuibles a la tienda).

Productos que NO tienen cambio:

• Joyas personalizadas
• Productos hechos a pedido

Cómo solicitar un cambio:

1. Enviar un correo a amooreza@contacto.cl indicando número de pedido y motivo.
2. Adjuntar fotografías del producto.
3. Esperar confirmación y las instrucciones de envío.

Política de Devoluciones

Solo se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• El producto presenta fallas de fabricación.
• El producto recibido no corresponde al pedido realizado.

Para que la devolución proceda:

• Debe solicitarse dentro de 7 días corridos desde la recepción.
• El producto debe estar sin uso y en las condiciones recibidas.

No se aceptan devoluciones por:

• Daños por mal uso o golpes
• Desgaste natural del material
• Cambios de preferencia personal (color, tamaño, estilo)
• Contacto con perfumes, cremas o químicos.

Reembolsos

Los reembolsos se procesan cuando:

• La devolución es aprobada por cumplir con las condiciones indicadas.
• El producto está de vuelta en nuestras manos y ha sido inspeccionado.

Método del reembolso:

• Se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
• El procesamiento puede tomar entre 3 y 10 días hábiles dependiendo del proveedor de pago.

Reembolsos parciales o no aplicables:

• Productos personalizados
• Productos en promoción 
• Artículos dañados por uso indebido.

Fallas de Fabricación y Garantía

Si el producto presenta una falla de fábrica, puedes hacer uso de la garantía legal establecida por la ley local vigente.

El cliente podrá optar por:

• Reparación
• Cambio
• Reembolso

No se consideran fallas de fabricación:

• Golpes, tirones o quiebres
• Desgaste natural por uso
• Daños por exposición a agua, perfumes o químicos.

Procedimiento General para solicitar Cambio o Devolución

Enviar correo a contacto@amooreza.cl con:

• Número de pedido
• Nombre completo
• Motivo de la solicitud
• Fotografías del producto

2. Recibirás respuesta dentro de 2 días con instrucciones.

3. Enviar el producto a la dirección indicada.

4. Una vez recibido, procesaremos el cambio, devolución o reembolso según corresponda.

Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestras políticas, puedes escribirnos a:

contacto@amooreza.cl

+569 6852 2151